非现役文职护理人员的管理与使用

　　　　　　 作者：段玉琴，李嘉颖，陈邱玲

【关键词】 文职护理人员 管理 使用

　　军队非现役文职护理人员是军队卫生系统中的特殊人才队伍，在现今的部队医疗体系中占有重要的地位。搞好非现役文职护理人员的管理和使用，使之人尽其才，人尽其能，发挥最大的效率在当前军队调整改革之际及以后相当长的一段时间里显得尤为重要。近年来，我们在非现役文职护理人员的管理方面进行了初步探讨，现将我们的做法与体会介绍如下。

　　1 具体做法

　　1.1 抓优质服务，提升队伍形象 优质服务不仅体现在服务态度、服务热情、服务专注度上，还体现在服务意识、服务质量，仅有满腔热情不足以满足患者的各种需要，在临床中非现役文职护理人员的队伍在编制上占据主要地位，体系医院所设军队编制现役护理人员仅有少数，在主次矛盾及供需关系上讲，非现役文职护理人员起着举足轻重的作用，充分调动他们的护理积极性，抓好这支队伍的优质服务对提升整体队伍的质量相当重要。我们举行季度培训，请新老护理专家上课，讲解护理工作质量的评价体系、方法、措施，制订制度，抓各环节落实，确保护理工作质量全面均衡提高，使整支队伍形象得以提升。

　　1.2 抓素质培训，提高业务水平 人才培养在护理队伍中历来有着光荣的传统，人才梯次和人才队伍的建设是一个系统工程，在管理上需要合理的利用护理人力资源，注重人才培养和自我学习深化，不断积累临床工作经验。要积极参与临床实践，多进行技能操作，熟练各种护理流程，掌握基本技能的同时，多自学护理理论，积极参与撰写护理专业学术论文，以学带学，发表自己的看法，不要羞于别人的指责。对好的技能和方法要熟练记载，牢记心中。平时要善于虚心请教，不断积累。科室在人才培养方面要积极鼓励上进者，同时要抽取相当资金和安排时间鼓励他们参与培训和观摩。组织机构中要建立健全人才培养机制，加强人材培养，有计划、有步骤地进行实施。力争把人才培养作为提高业务水平的措施和手段，以此推进非现役文职护理人员的管理工作质量化、具体化、可实行化。

　　1.3 抓量化管理，彰显团队优势 非现役文职护理人员在团队中发挥着重要作用，个体的出色表现决定了团队的整体特性，只有每个个体尤其是基层成员出色完成任务，团队的优势才能彰显出来。我们在科室开展“三心，四个一样”［1］“三心”即：工作责任心、服务热情心、事业专业心。“四个一样”即：对离职干部与退职干部一样；对老百姓与军人一样；对领导与群众一样；对干部与战士一样。除外，我们还搞革命传统教育，强化为军队服务、为病患服务意识，提倡爱岗敬业，全心全意的服务理念，明确职责，责任到人，搞好量化管理，鼓励先进，树立典型，在党组织中树立旗帜模范，带动各项护理工作全面发展。

　　1.4 抓制度落实，提高护理水平 非现役文职护理人员也是军队护理队伍中的成员，理应遵守护理管理与约束，但管理不能局限于人管人，而应着重在规范化及以事带管，以温暖的管理方法代替幼稚的严厉，通过言传身教，以身作责来带动各种管理措施的落实和贯彻。必须结合实际，把有关的卫生法规进行整理，完善每个非现役文职护理人员考核的标准制度和办法，将每个人的评比结果与晋升、续任挂钩［2］科室在制定各种量化措施及奖罚方法时，应重点抓落实。在落实部队各种纪律规定的同时要遵循“以人为本”的原则，倡导“人人为护理工作做奉献”的文明口号，共同促进各项制度落实，保证任务顺利完成。

　　2 体会

　　2.1 领导重视是搞好非现役文职护理人员管理工作的基础 各级护理队伍的领导应把搞好非现役文职护理人员管理工作当作一项重要的政治任务来完成，不容忽视。不能对文职护理人员有偏见和歧视，应该把她们看成我们护理队伍的重要一份子，要在政治地位上与其它护理成员平等对待。只有领导重视才能站在政治高度审视一切，才能高瞻远瞩规划好各种复杂的管理工作。非现役文职护理人员往往由于主客观原因存在自卑心理，需要各级领导及同事耐心帮教，需要组织给予更多的关心和鼓励，营造拴心留人的良好氛围。

　　2.2 全方位的人才培养是搞好非现役文职护理人员管理的关键 在人才培养方面，应着重抓好以下几个方面的问题：首先培养不等于培训、进修，需要更高层次的考虑全方位问题，仅仅局限于专业技能，许多人都可以达到熟练程度，但这还远远不够，人才要体现在可以“代、帮、教”的目的。在政治方面此时应发挥主观能动性，个体的先进性决定了整体的闪光处，只有团队先进才能体现个体的价值，人才的价值。其次，我们认为人才的培养要制订严格的计划，要有计划、有步骤的进行，盲目的推进只会适得其反，在以往的许多经验值得我们借鉴和学习，也值得我们深思。比如过去：我们单一选拔年轻护理人员去进修和学习某种操作规程和技能，忽略了整体素质的培养。在军队普遍提高学历的大前提下，忽略自身条件一味追求高学历是不可取的，那样只会造成一批书呆子，实际动手能力是相当差的，在临床护理工作中是经不起考验的。人才的新老交替，人才培养的梯次组成将成为新时期军队医院护理队伍建设的重要课题。

　　2.3 抓优质服务是搞好非现役文职护理人员管理工作的重心 “优质服务”不是个全新的概念和全新的称呼，很早就有人提出来这个理论，但它在今天不能等同于老的模式和观念，优质服务中最重要的就是”人性化”［3］服务，医患双方应以互相尊重、信任、理解、支持、和爱护为基础。抓“优质服务”体现在以下几方面：（1）政治上要高度统一，做到确保各种相关政策能得以顺利实施。（2）服务理念要到位，要把服务宗旨贯穿于整个服务体系中，要让各级领导和同事放心，要高标准严要求。（3）病患对护理工作的满意度应一致，反馈应总体评价是优质的。（4）各种量化指标和数据能说明服务的客观效果，只有数据会客观的证明一切。抓优质服务的最终目的就是让我们在工作中要做到用心、细心、耐心及有爱心，使伤病员对我们的治疗护理放心；言行举止顺心；服务态度舒心。

　　2.4 树立新观念，拓宽新视野是搞好非现役文职护理人员管理工作的途径 当今医疗体系中，护理队伍扮演着重要的角色，其工作实施在临床医疗中起着重要的作用，只有良好的医护配合，各种现代医疗理念的更新才能得以更好体现。护理人员不能局限于现在的成果，要举一反三，开拓更新的护理模式和视野，以往局限人管人，在新的模式下我们尝试用量化管理方法，以数值替代人情，用事实说话。建立一套合适的管理方法，在科室的季度评比和考核中不断探索，总结经验，求实求新。不定期举行知识竞赛，技能考核，反馈评比，优化各种临床操作规程和流程，健全护理管理制度，奖惩办法，定期举办学术研讨会，组织观摩和进修，协调医护关系、护患关系、军队护理人员和非现役文职护理人员的关系、上级和下级的关系等。通过这些手段和方法促使管理质量逐步完善，军队非现役文职护理人员的管理方法和新模式不断发展丰富。

参考文献