【关键词】 口腔患者；心理护理
随着时代的进步及医学模式的转变，患者的心理、社会需求日益受到医护人员的重视。门诊口腔科是医院的重要窗口，病员流动性大、心理反应各异，做好病员的心理护理，不仅对患者的精神和疾病的恢复起着重要的作用，而且有利于医院的医德、医风及经济效益的提高。我们根据多年的口腔科工作经验，针对口腔科患者常见心理特点及护理对策，谈几点看法及体会，与同行共同探讨。
1 患者的心理特点
1.1 恐惧心理 多数患者现见口腔科的治疗器具就有恐惧感。有的患者看到刀、钳就心慌，看到“磨牙机”就浑身打颤；更有的患者惧怕见到血，同时还害怕在治疗中会出现疼痛等等。
1.2 忧郁心理 由于患者担心伤口的预后，颜面部外伤的患者担心是否影响容貌及生活，自费患者还担心经济费用。过多的担忧使患者背上沉重的思想包袱，面带愁容、心情不好，影响疾病的康复。
1.3 悲观心理 多数因车祸致伤的患者，久治不愈，导致患者对疾病的恢复失去信心，对生活悲观失望，故而治疗被动，不予以配合。例如：外伤引起的下颌骨骨折的患者，经下颌骨固定术后，需流质饮食，不可张口大声说话、吃饭，生活很不方便，而且更是需要很长时间才能恢复痊愈。
1.4 不满心理 多见于他人误伤、事故伤或医源性创伤患者，亦见于对医院环境、就诊程序不熟悉者，他们常有埋怨心理，易激动烦躁，爱发牢骚，有时表现过激行为，医护人员稍有不慎，则易引起纠纷。
1.5 期望心理 患者常期望得到医师、护士的重视与尊重，医护人员有高超的技术和一流的服务，能少花钱，治好病，能得到更多与自身疾病相关的信息。
2 护理对策
2.1 减轻患者的恐惧心理
2.1.1 建立良好的护患关系 护士着装整洁，仪表端庄、举止大方、微笑有礼地接待患者，主动与患者打招呼，询问患者的需求和病情，关心和体贴患者，进一步沟通护患之间的感情。
2.1.2 保持优美环境，及时清理治疗台及地面上的血迹污物，给患者做好解释工作，避免刺激。
2.1.3 耐心对患者做好解释工作，以取得配合，尤其是患儿更要采取鼓励、表扬，适时采用积极的暗示心理疗法，不用恐吓和强迫手段，体现了医务人员的爱心、耐心、细心和责任心。
2.2 减轻患者的忧郁心理 对患者进行健康指导，根据年龄、性别、文化层次、职业性质采取通俗易懂的语言，讲解疾病的治疗、康复、预后及美容整形等方面的知识及治疗中必须注意的事项，消除患者忧郁心理与不安。
2.3 消除患者悲观心理 鼓励患者说出内心感受，对患者进行疏导、鼓励、支持，使患者对生活充满信心，并帮助患者取得社会、家庭的支持，消除思想上的顾虑，配合治疗，争取早日康复。
2.4 消除患者不满心理 时时保持平常心理，事事将心比心，不居高临下，想患者之所想，急患者之所急，练就良好的服务态度及过硬的专业技术。对患者多理解、多宽慰、多疏导，容忍他们的一些过激行为，事后再作针对性的解释说明，不任意指责，以得到患者的理解和支持，消除患者的不满情绪。
2.5 尽量满足患者的期望心理 对患者的合理要求应予以满足，对患者的不合理要求应耐心解释，决不可敷衍了事，更不可讥笑或训斥。
3 体会
患者的心理状态与伤口及疾病的康复直接相关，良好的情绪可充分调动机体的抗病能力。因此要使患者保持乐观稳定的情绪，积极主动配合治疗，护理人员应具备敬业爱岗的精神，不断钻研业务知识及民主理学、美学等相关的人文科学知识，同时不断加强自身修养，提高职业道德素养。