【关键词】 为兵服务；人性化护理
随着部队物质生活和精神生活的不断提高，部队官兵的健康意识不断提高。广大官兵对护理需求也在不断增强，部队伤病员希望得到优质优先的服务。近年来我科重视人文关怀，将人性化护理融入到为兵服务中，现将我们对住院部队伤病员满意度调查分析如下。
1 资料与方法
1.1 选取2004年～2006年住院部队患者200例为调查对象，其中男性184例，女性16例，师级以上干部12例，团以下干部72例，战士138例。
1.2 调查方法 采取问卷调查的方式，在患者出院前，护士将满意度调查表发放给患者，由患者根据自己对关怀照护的需求程度及满意度，对护理满意度分为满意、一般、不满意3个等级，对护理质量进行评价，以无记名方式完成问卷，共回收到满意度调查表200张问卷回收率100%。
2 结果
调查结果显示，军人住院病人对医院的为兵服务工作总体上是比较满意的，但也存在一些问题。患者的满意度见表1。
表1 患者的满意度（略）
3 存在的问题
3.1 健康教育工作不细致 护士在工作中，只忙于完成各种治疗、护理操作，忽视了对患者进行细致的健康指导，认为进行过一次健康指导就算完成任务，健康教育没有完整性。
3.2 与患者沟通较少解释工作不到位 患者入院时，护士忙于各种治疗、护理操作，接诊护士未能向患者仔细交代、解释，以致患者入院后处于不安的等待中，容易导致患者的不满。护士在发药、注射中，没有详细地告诉药物的名称、服用方法及注意事项，导致患者不知道吃的是什么药，有什么作用。护士在告诉患者做某些检查时未详细告诉注意事项，解释不到位，导致患者不清楚做什么检查。
3.3 护患沟通障碍 由于患者的文化水平、专业知识、宗教信仰存在差异，在护患沟通中常发生语言使用不当、专业术语过多而产生误解和不理解。护患沟通交流的信息量少。
3.4 专业技术不精湛，在临床护理工作中常遇到这种情况，尽管我们态度和蔼，服务热情周到，但对患者及家属的疑问解释得含糊其辞或技术操作不熟练，同样会引起他们的不信任，以致工作中的小小不当得不到谅解，产生不满甚至投诉。
4 体会
4.1 加强主动服务意识，做好健康教育 护士通过深刻理解护理服务理念，提高自己学历和健康教育水平。建立健全各项规章制度，安排有经验的老护士上责任班，以保证健康教育措施的落实。加强专科理论知识的学习，提高静脉穿刺技术。不断调整自身护理行为，根据患者的实际需求，适时恰当地调整工作计划，不断扩展和完善护理服务内容，满足患者的需求，提高患者对护理服务的满意度。
4.2 热情关爱部队官兵，改善官兵住院环境，设立军人病房，进一步完善军人病房的服务设施。军人住院要做到铺好一张床，送上一壶开水，做好一次入院介绍，对在院过生日者，送上一个生日蛋糕，逢上重大节日，送上一份礼品。切身体会部队官兵生活的艰苦和看病的不易，增进医务人员对基层部队官兵的感情，让战士感受到大家庭般的温暖。与患者的交往中，不要表现出不耐烦和漫不经心，微笑会给人一种亲切感，对病人来说微笑胜过千言万语，从而减少患者的心理压力消除护患之间的陌生感和恐惧感。由于部队战士住院期间多无陪伴，术后多缺乏自理能力，需要更多的关心。护理人员要积极、主动地巡视病房，善于发现问题，并及时处理。
4.3 进一步深化护理服务内涵，为军人患者提供个性化、人性化的护理服务。根据患者年龄、性别、知识水平的差异，帮助患者，缓解心理压力，护士应耐心细致、态度温和、具有同情心，增加患者的信任，使之积极配合接受治疗。
4.4 定期反馈患者的意见，军人病房内设有意见本，如果患者有什么困难和要求，写在本子上，我们将给予帮助和解决。定期开展工休座谈会，征求患者对护理工作的意见和建议。相互沟通，相互协调，增进理解，患者可以与医护人员畅谈，发表自己的看法，护士能够及时了解患者的不满之处，尽快做出相应改进，因特殊原因不能解决的要向病人解释清楚，给患者一个圆满的答复，取得患者的信赖、理解和支持。军队离退休干部自我保健意识较强，对护理工作要求程度较高，所以在护理工作中一定要注意针对不同的需求，不同的层次，进行全方位的护理。
人性化护理遵循“病人第一，质量第一”的服务理念［1，2］，在护士的职业形象、技术操作、服务行为方面都要进行规范化，才能提高护理质量和病人满意率。全程优质服务，满足官兵需求。通过护理满意度调查，针对护理工作中存在的问题，制定措施。全心全意为部队官兵服务。
参考文献
［１］ 张雪莲．人性化护理在外科住院病人中的应用［J］．天津护理杂志，2006，11：173～174．
［2］ 李 妮，阎成美．人性化管理在护理管理中的实践［J］．解放军护理杂志，2004，21（9）：72～74．