护理管理中实施赏识教育的几点体会

【关键词】 赏识教育；护理管理

　　赏识教育［1］是以人性为基础，认识到人的才能或作品的价值而予以重视或赞扬。在教育与被教育者的相互激发与激励的状态下实施的教育。如何激活护士的内在潜能，是关系到提高护理质量，促进护理专业讯速发展的一个关键环节。作者结合工作体会谈几点看法。

　　1 在管理过程中以赏识为先导，善于激发激励护士的工作积极性

　　1.1 赏识教育成功的关键在于教育者自身的品质。用善于发现的眼光，来捕捉护士的闪光点，寻找实施教育的入口，并且能够随时发现甚至营造这样的环境，以积极向上的精神共同完成护理工作目标。护士的管理中，将赏识教育作为一种艺术来运用，是对护士的工作予以重视、赞扬、赞赏是一种鼓励和肯定。学会用赏识的科学教育，能动的赏识别人，用赏识的手段去唤醒激励护士进行护理管理。给予赞扬和欣赏可以使护士对工作充满热情，使护士在工作中产生一种喜悦和成就感，从而可以提高护士的工作兴趣和工作干劲，减轻工作压力。 “以人为本”的护理管理已成为21世纪护理管理的共识，为了充分调动护士的积极性，有利的利用人力资源，提高护理效果，对于护理管理者来说，目的是为了提高护士的综合素质、激发工作热情、缓解工作压力和加强团队精神，为护士营造一个积极向上的工作氛围，从而发挥护士的最大潜能。因此护士长在管理过程中适时地对护士使用赏识教育极为重要。护理是一门特殊的职业，面对的是一个个鲜活的生命，稍有不慎就会给病人带来痛苦甚至危及生命，护士每天除了重复繁琐的工作外，还要经常迎接各级部门的检查。如果护士长在管理中能够及时给予赞扬和欣赏可以使护士对工作充满热情，使护士在工作中产生一种喜悦和成就感，从而可以提高护士的工作兴趣和工作干劲，减轻工作压力。因此护士长在管理过程中适时地对护士使用赏识教育极为重要。

　　1.2 护理管理者要善于激发护士的激情，要激发她们的集体荣誉感，在严格护理质量的同时，注重营造一种宽松和谐的工作环境，使护士心情舒畅，充满自信，工作起来思维敏捷，得心应手，不管科室再忙再累，大家也会有饱满的热情，齐心协力完成工作任务。

　　1.3 工作中最大限度的调动护士的积极性，充分发挥挖掘其内在潜力，营造护士职业的良好氛围，必须学会用激励赏识的艺术。就我院而言，近年来合同护士占我院护理队伍的一半以上，年轻护士已成我院的主体。大多数护士都是独生女，在家深受父母宠爱，依赖性较大，缺少吃苦耐劳的精神。工作不够积极主动，管理者多注意她们的工作，对于作的好的，哪怕是点滴也要给予肯定，并及时的给予表扬，从而激发其工作潜能应尽可能的让护士较快的对病区集体有极大的认同感和归属感，使他们感到自己是科室的主人，每个人都有积极努力，向上的精神，从而激发其工作干劲和热情，使之为完成工作的任务和目标竭尽全力。

　　1.4 赏识是赏识护士的优点和进步，该指出的问题严禁当着病人及家属批评，新护士由于动作不够熟练，工作难以完成时护士长要协助并同时鼓励，及时给予指出，将批评换一种方式，起到积极的作用。在肯定护士的新进步的同时，要让他们逐步看到新目标对个别家庭有困难或其他方面的困难，积极给予关怀照顾，协助调节好工作，学习和生活问题，解决她们的后顾之忧。

　　1.5 护理管理者必须在重视个体需要的基础上，把各种赏识激励的方法运用的不同的管理阶段。其目的都是为了激发人的积极性，实现最佳效果。一个好的护理管理者除了及时发现问题解决问题预防问题之外，更重要的是对护士的优点懂得赏识和激发，以便更好的完成工作。

　　2 在护士管理过程中，管理者要有良好的心态

　　2.1 首先管理者要有赏识的眼光，关注护士的每一个优点，每一个进步，抓住时机，及时鼓励，激发护士的潜能，发挥他们的主观能动性，让他们感受到被赏识，得到信任，满足马斯洛需要层次论的自我实现需要，设法满足护士不同层次的需求，促使他们去追求更高层次的需要，以提高工作效率。为达到这一目标，护理管理者对护士要多表扬，少批评，努力发现每位护士的及其微小值得称道的地方解决的方法是“对人不对事”，即对护士人性中的潜能加以赏识，通过具体的事来发现，然后加以渲染，刺激护士潜能的激发。

　　2.2 “不对事”即对护士的错误行为，护理管理者做到心中有数，但不是回避或忽略，而是建设性的提出批评，朋友般的中肯，使护士得到公平、公正、恰当的赏识，从而在护士长与护士之间建立良好的信任与信心。要经常和他们交流沟通，肯定他们在科室的作用，使他们产生安全感。这样她们就会安心工作，有利于人心稳定和工作质量的提高。自觉的逐步完善自我。管理者需采用赏识教育的方法指导护士工作，良好的工作氛围能使人产生快感，做起事心情愉快，做到快乐护理；使护士从你能行的环境转化到我能行的积极行为。管理者要在工作中掌握尺度，事实求事，态度真诚，充分了解每名护士的特长，使其扬长避短，每个人都处于最能发挥其长处的岗位上。可使工作有量化指标，有质控标准。每个人工作效率，技术水平会一目了然。一个信任的眼神，一个鼓励的微笑，真诚的出现在恰当的时刻，就是最好的语言赏识。

　　2.3 管理者经过深思熟虑由衷而言的赞扬声，就向和暖的春风吹拂，使护士如沐春风，浑身充满干劲。最大限度的发挥人的三性，美国心理学家郝茨伯格认为：影响人的双因素中，只有内在因素(也称激励因素)才能真正激发起集体的工作热情，提高劳动生产率。而这些内在因素包括工作带来的愉快和成就感。由于工作出色获得上级的赞扬、奖励。对于护士来说是一种强大的精神支柱。

　　2.4 作为管理者要善于使用赏识的目光，赞美的语言，对在工作，学习上有微小进步者，在工作中总结对工作有益的任何经验，方法者都要及时肯定，给予表扬，使其获的成就感。使人的三性｛积极性，主动性，创造性｝得到充分发挥，有利于改进工作，技术创新。例如：护士在口腔吸痰时发现用注射器吸取时所用的负压比常规负压吸痰效果更好，易于掌握负压吸引力，减少患者口腔黏膜的损伤。经过大家的实践证明，得到了护士的一致认可，也得到了家属和患者的肯定。自此后，经常一些小发现在科室出现，给工作带来了极大的方便。

　　3 赏识指导的误区和体会

　　3.1 赏识往往容易让人误解为只适用于优秀护士， 表现积极的护士，其实赏识的对象应该包括每一个人，包括进步的护士，或者某一天表现特别突出的护士，赏识并不是不能批评，只要掌握技巧与策略，护士会接受批评与改正，工作中一些小问题的发生，如忙乱中漏测一次血压，入院评估漏评一项等，管理者可以避开众人视线，轻轻地向当事人提出，并帮助其及时改正。而当护理工作中发生某项原则性差错或隐患存在时，应当天就召开科会，分析原因，采取补救方面措施，并制订预防措施。

　　3.2 赏识教育不是简单等同于表扬，赏识教育不仅能充分激发护士的潜能，而且使护士自信，做到快乐成功护理;赏识教育实现以人为本的管理效应，使护理人员产生强烈的认同感和归属感，并将这种感受转化为工作的积极性，充分调动积极因素，激活护理人员的内动力，使其保持最佳的工作状态，让我们护士每天都怀着一个好心情去工作。

　　3.3 赏识管理不仅能充分发挥护士的潜能，而且使护士充实，自信，作到了快乐成功护理，收获了护患双赢。对别人的赏识，也就是满足了高层次的心理需求，护士会变的精神焕发，充满朝气。新的希望油然而生，集体的凝聚力会使它们拥有一棵真诚善良的心灵去关心患者，快乐自己。学会赏识对护士及管理者都会觉得生命里有了春天，世界也因此而精彩，忙碌的护理也变的充满生机。

参考文献