关于强化县级医院护理管理应从多层次入手

论文网： 【摘要】目的 通过应用先进的管理手段，达到护理工作贴近患者、服务患者。方法 推行护理文化，全面开展人性化服务以及采用柔性管理等手段，达到预期的效果。结论 适应形势，优质服务，呼唤亲情。
【关键词】护理 文化 管理 服务
　　护理队伍几乎占据着医院技术人员的半壁江山，是一个需要密切协作，训练有素，服务技能精湛的技术团队。作为这个团队领头雁的护理管理者，必须学会运用先进的管理理念和方法来引领这个团队。作者长期从事县级医院的护理管理工作，在实践中深深感到，随着县级医院综合服务能力的不断提升，加强护理管理工作显得尤为重要。
　　1 把护理文化建设做为抓手
　　1.1护理文化作为医院文化建设的重要组成部分，具有凝聚、协调、激励、规范、陶冶、团结和稳定护士队伍的功能。创建医院护理文化，管理者不能将此停留在表面形式上；重要的是要想方设法培养广大护士在内心深处对护理工作岗位的认同感和归属感，以及具备富有积极向上的使命感、自豪感、奋进感。在护理过程中，护士要学会尊重和理解不同文化背景下服务对象的文化需求、信仰和行为方式，对健康、疾病的观念。
　　1.2掌握护理文化技巧，建立护理人文关怀准则 要坚持不懈地教育护理人员，树立方便关爱无死角，尊重人格无例外，心理沟通无距离，处置诊疗无遗憾的服务理念。在护理实践当中打造出护理文化特色品牌；亲情服务、温馨服务、宾馆式服务模式。要善于发现团队中每个人的特长，并根据其特长做到优势互补。

　　2 在护理队伍中全面推行人性化服务
　　2.1注重培养护士对患者生命与健康，权利和需求，人格和尊严的关心和关注的习惯养成。工作中严谨和一丝不苟，体现在开展整体护理内外环境所需的人性氛围，树立“护理一个患者，交一个朋友；做一项护理操作，出一个精品的护理服务质量”理念。让标准和制度通过人性化服务与护士的个人行为融合在一起，酿就良性的工作习惯。
　　2.2从服务环节做起，以患者的需要为第一选择。从方便管理向方便患者转化，真正做到以病人为中心，方便让给患者，困难留给自己，切实推进各种便民、利民措施。
　　如：①在门诊、住院处设立全程导医、导诊服务。②院内全程接送患者检查治疗。③免费提供开水、轮椅、推车。④提供电子显示屏、多媒体方便患者查询。⑤构建科普教育长廊。充分体现人性化的思想和理念，使服务工作尽人意，合人性，使得患者在良好治疗的同时感受到人性化服务的温馨。
　　3 采用柔性化管理
　　3.1从以人为本的角度突出柔性化管理 在工作中积极运用人本原理，充分调动“人”的积极因素，提高管理水平和护理质量。充分尊重每位护士的主体自觉性，采用目标管理，自主管理来提高工作吸引力。创造良好和谐的工作氛围，让护理人员能够敞开心扉，有过不饰，形成平等协作的关系。 　　 3.2管理者要以人格魅力发挥表率作用，营造严宽相济的工作氛围，注重情感交流，善于发现每个人的闪光点。鼓励帮助她，更好地完成自己的工作，使年轻护士健康成长，高年资护士更加成熟。在日常工作中用心创造病人感动的同时充分享受工作中的快乐。
　　4 适应新形势，锐意进取，把优质服务不断引向深入
　　4.1县级医院作为农村三级医疗卫生网的龙头老大，在深化医药体制改革中担当着排头兵的角色。如何使护理工作适应这一新形势，是县级医院护理管理者的新课题。护理工作是医疗服务质量的基础，人民群众的健康和生命受益于高质量的护理，这既是护理专业的任务和目标，也是护理专业发展所遵循的原则。因此，在新医改的大背景下，护理工作要在强化规范行为，注重内涵建设，贴近临床，贴近社会，满足患者更高护理需求上狠下工夫，使患者在新医改中能享受到“看得着，摸得到”的实惠。
　　4.2卫生部今年倡导的优质护理服务就是一个很好的抓手，做好基础护理是这项工作的切入点。我们一定要将患者视为一个整体，满足其身体、心理、精神文化等各方面的需要；了解患者的心理状况；帮助患者排忧、减轻焦虑和恐慌。
　　4.3按照新医改方案，完善护士的绩效考评，将护理患者的数量、病情危重程度、护理质量、患者满意度等要素相结合，并与护士的薪酬、晋升、评优相挂钩。做到“多劳多得、优劳优获”。建立符合护理工作特点的人事管理制度和用人机制，进一步激发护士的工作热情，使其为护理工作的可持续发展发挥积极的作用。
　　总之，作为护理管理者，要不断创新意识，提高独立分析问题和解决问题的能力，适应新时代的发展要求。用先进的管理理念，精湛的技术和优质的服务赢得患者的信任和好评。在复杂多变的社会大转型时期，呼唤亲情和人性的回归是社会的需要。而让患者能够在病痛当中真正享受到高品质的，多层次的，突显人文关怀的优质护理服务，既是患者的愿望，也是新时期护理管理者矢志追求的工作目标。
参 考 文 献
[1]李小妹.护理学导论[M].北京:人民卫生出版社，2006.
[2]周秋莲，朱海萍.情绪资本管理理论在护理管理中的运用[J].2005，1（5）:42-43.