0 引言
人性化服务是护理文化的重要组成部分，也是护理文化建设的重要内容［1-2］. 在护理实践中，人性化服务的人文精神集中体现在对病人的生命与健康［3］. 干休所服务对象是老干部，有些是老红军，因此给我们的工作提出了更高的要求. 为了更好地为老干部服务，自2004年开始，护理工作推出了与关心、爱护、尊重、一帮一、话聊有关的“人性化服务”，取得了较满意的效果.
1 临床资料
男性老干部47例，年龄79～92岁，患冠心病31例、高血压病23例、脑血管病6例、糖尿病3例、老年痴呆1例、颈椎病5例、肺气肿2例、双目失明1例、心肌梗死2例、慢性支气管炎9例、胆石症1例、安装人工起搏器2例、结肠癌术后1例. 在这些老干部中只有3人患一种慢性疾病，其余44人都是两种以上慢性疾病，需要长期的治疗，医疗费开支高，从生理、心理，尤其是心理上发生了很大的变化，通过实施人性化服务满足了老干部生理、心理需求，有效缓解心理压力，提高了生活质量. 3年来，通过开展以老干部为中心的“一帮一、话聊、等人性化服务”新举措，取得了满意效果，老干部满意率97%，健康教育覆盖率98%.
2 讨论
我所老干部90%以上有高血压病、肺心病、冠心病、关节炎等老年性常见病，每周平均看病1～2次，拿药、输液、测血压等，因此，老干部一步入大厅，护士就主动开门，热情地上前搀扶，亲切地问候，使老干部感到被尊重、被关爱. 在称呼上，改变以往的生硬模式，代之以温馨亲切的称呼，如王叔叔、李叔叔、张阿姨或以其职务称呼. 对于行动不便使用轮椅的，护士主动协助家属推入所里，使老干部有上宾的感觉. 老干部看完病或治疗完走时，护士帮助开门，亲切地送至门口，使老干部感觉被重视. 把人文关怀融入到护理工作中，工作中我们发现有的老干部年老体弱、骨关节退化行动不便，有的因孤独性格变得内向，有的因医疗费用开支高，家庭经济负担重，而思想压力大. 我们成立了“一帮一”互助小组和“话聊”小组［2］. 使护士对所分管的老干部及时掌握动态，在每日巡诊时，除测血压、问病情、送药、了解治疗情况，同时重点倾听他们的倾诉，使他们在释放内心郁闷时，感到被理解被尊重的心理需求. 我们每周二去体系医院陪老干部看病，帮助挂号、取药等尽可能地方便老干部就医. 此外，每周开展小讲课，组织常见病、多发病等知识的传授，在授课前提前公示通知，告之授课的时间、内容；授课前1天再电话通知提醒他们按时参加. 授课者以卫生所所长、医生、护士和外请专家. 每次课前都精心查找资料，认真备课. 采用提问式和互动交流的形式授课，一节课以20～30 min为宜，从而提高了健康教育的效果［1］.
参考文献
［1］ 邵丹丹. 对老年特约门诊病人实施温馨服务的实践与体会［J］.中华护理杂志，2005，40(12):932-933.
［2］ 肖 成， 张忠发. 军队老干部服务管理新探［M］. 北京: 华龄出版社，1988:1-3，151.
［3］ 施卫星. 人文精神:整体护理发展的内在动力［J］.中华护理杂志，2000，35(7):391-393.转贴于