每月“病区最受欢迎护士”评选方法及效果评价

【关键词】 护士 ; 评选 ; 效果评价

开展“最受欢迎护士”评选目的是为了充分调动护士工作的积极性，更好的为病人服务，我科自2008年1月至今开展“病区最受欢迎护士评选”活动以来，病人满意度达95%以上，护士工作积极性、主动性较以前提高;护理服务质量和工作效率也得到了全面提升。现将做法介绍如下。

　　1 具体做法

　　1. 1 成立考核评选小组，制定评选条件和奖励方法 (1)科室成立考核小组，由科主任、护士长、责任组长、办公护士等为主要小组成员。(2)以病区住院病人、科主任和全科人员的意见及各项护理工作考核作为依据。(3)每月评选1次，由评选小组例会讨论，评选人数可不限，如病区没有符合条件者则空缺。(4)评选结果在科务会及护理组会上公布并于病区走廊公示。(5)对于被评为最受欢迎护士的人员给予一定的精神及物质奖励。

　　1. 2 公示评选方法和标准 (1)每月随机向病区发放“科室内部满意度调查表” (住院病人、陪伴及工作人员)，调查率为当日所调查对象的50%。内容涉及护士服务质量、健康教育、基础操作、工作主动性及责任心等方面。有最满意护士、最不满意护士，如有不满意护士要在病人中要查明原因，经查清则应提出整改措施，并一票否决，不能评为本月最受欢迎护士。最满意的护士则可予以加分。(2)病区意见簿的表扬及批评名单列入评比病区设有意见簿，在意见簿上常有病人表达自己的切身感受，会表扬某人或批评某人。如有被批评的护士经查清也应进行教育并一票否决，不能评为本月最受欢迎护士。受表扬的护士可予以加分。(3)对护士进行业务考核，得出成绩根据《三级甲等医院护理质量标准》和我院临床护理工作实际护理过程，护理岗位，不同要求和权重制定了考核细则及量化标准，随机对每个护士进行理论及操作的考核。(4)其他：上级部门通报批评的护士或在护理巡查、护理质量控制检查中被记名表现不好的护士一票否决，反之则予以加分。

　　1. 3 表彰 被评为最受欢迎护士者，在科务会上表彰，佩带“笑脸”标识，在病区走廊上的“月受欢迎护士”镜框上公示。并在年终发放奖金以资鼓励。记录个人档案，作为年度考评、评选先进、进修和晋升护士职称等重要参考依据。

　　2 效 果

　　从2007年未实施此评选至2008年实施此评选的相关满意度调查的对比情况显示，护理各项服务的满意度均有显著提高，见表1。表1 月“最受欢迎护士”评选前后，病区满意度相关调查对比情况

　　3 评 价

　　实施每月“最受欢迎护士”的初衷是希望能够真正评出深受病人喜爱的护士。要求护士不但要有良好的专业素养、沟通能力、技术水平，也需有和谐的人际关系，富有爱心、耐心、细心。真心实意地为病人服务，受到病人及相关人员的好评和认同。

　　通过实施“最受欢迎护士评选”活动，为护士提供了良好的激励机制和竞争平台。使护士服务意识发生了变化，护理工作以病人满意为衡量标准，护士的服务意识由过去的被动变为主动，主动了解病人的需要，设身处地为病人着想，主动满足病人的需要，病人满意了就会通过各种途径积极表扬护士的行为，护士的行为得到病人的认同，改善了服务态度，促进了护士主动服务的积极性[1] 。护患交流健康教育进一步加强，用更为人性化的交流服务，更切合患者需要的健康教育，赢得了患者的好感和认可[2]。提高了护士的工作积极性和主动性，提高了护患沟通的效果，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。

参考文献