浅淡语言与心理护理的作用

【摘要】 护士必须通过自己的言语、行动、神情、态度与病人建立良好的关系，相互尊重、相互信任、相互合作，真正把握病人的心理脉搏，并且能够运用有效的心理护理技巧，心理护理才能取得成效。
【主题词】 语言 心理护理　　作用
【关键词】 护士 病人 语言 沟通　　心理护理　　作用
　　语言是护士与病人进行交往的最普通的工具，是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介。护士必须通过自己的言语、行动、神情、态度与病人建立良好的关系，相互尊重、相互信任、相互合作，真正把握病人的心理脉搏，并且能够运用有效的心理护理技巧，心理护理才能取得成效。同时语言也是护士的心声，病人可以通过语言来评价护士的工作，在任何时候都要想到语言的重要性。
　　俗话说：“良言一句三冬暖”。当一个人脱离了正常生活，带着病痛来到医院时，总是处于一种陌生、恐怖、抑郁、痛苦，焦虑、暴燥、悲观、甚至绝望的心理状态之中。为此护士在语言上的表达极为重要。首先要注意与患者进行和风细雨般的语言沟通。一方面以温暖诚恳的语言消除患者的烦燥心理，使其安心舒心起来。另一方面以平等、尊重的语言，拉近与患者之间的心理距离，使之建立良好的合作关系。在护理过程中多用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”等词。交流的过程中口吻要自然，语调要平和，因为语调的不同可表现出各种各样的效果。如一个词“什么”用不同的声调可表现出疑惑，生气、惊奇、愤怒、鄙视等情绪，语调过高对病人无疑是一种刺激，会给病人留下生硬，傲慢的印象。而语调过低会给病人留下消极、怠慢、不重视的感觉。同时在速度上也要适宜，特别是在交待事情时，要注意语言的通俗、清晰、明了，不要模棱两可，使病人似懂非懂，这样会使病人产生疑虑，猜测，尤其老年病人更应注意。老年病人除了孤苦、多疑、悲观、忧虑等心理状况外，还常伴有听力减退，反应迟钝等生理现象。除此之外说话时要礼貌待人，不是处置时，最好不要戴口罩，不要使病人产生受鄙视、冷漠，被拒之门外的感觉，鄙视的语言使人屈辱；责怪的语言使人反感，呵斥的语言使人难堪；温和的语言使人欣慰；坚定的语言使人镇静。我们应该掌握语言的技巧，搞好我们的护理工作。
　　常言道：“三分治疗，七分护理”。而语言又是心理治疗与心理护理的重要手段。如值班护士看见有新入院病人时，不要随便问：“你是什么时候入院的？”这样不免病人联想到：自己入院护士根本不知道，只是无意中被发现的，自己根本没被重视。又如查房时，有的护士巡视一遍看没有什么事就走了，而有的护士则要问一问“有什么事吗？”听起来这句话很平常甚至有点多余，然而在病人心理上所产生的反应是强烈的。通过这句话，病人可以感到：时时刻刻有着护士的惦记，随时都有可以得到护士的帮助。在为病人处置、护理时，不要以床号代替姓名，以免损伤了病人的自尊心。当一个人处于孤独、陌生的环境中，有时一个关切的招呼也会使人产生放心和安全的感觉。
　　在护理工作中，护士不仅要注意语调的平和，语言的清晰、明了，还要注意语言的效果，如在给病人灌肠时常常说：“插管时，请不要用劲。”听起来这句话很正确，但在实际工作中往往起不到应有的作用。因为这句话无形中给病人一种提示，当说“不要用劲”时，首先使病人体会到是“劲”的感觉。因为在情绪激动或精神紧张的时候，外界来的刺激并未经过大脑仔细、严格的审查，看是否能接受，而是直接就产生了相应的效果。如将话改为“要勇敢、坚强，给你插管时，请你做张口呼吸。”这样的效果会更好些。 　　 护士的语言不仅是情感交流的媒介，更重要的是观察病情，了解病人心理活动的方式。许多病人往往是在偶然的，无心的谈话中发现的，但要做到使病人信任，愿意交谈，护士则要懂得谈话的艺术。不要以貌取人，应根据病人的年令、性别、以及文化程度、所处的家庭、工作环境、智力和疾病的轻重，采用适当的语言文字内容及不同的表达方式，以求恰到好处。如对老年病人可以说一些宽慰的话：如气色挺好，疗效不错，以及家人探望情况等，一般来说，是老年人特有的心理。对有知识的病人，可以交谈一些近日新闻、工作情况及自我感受。对务农的病人可以谈天气变化、收成如何等一些感受兴趣的话，只有谈的彼此投机，才能增加对病人了解的机会，掌握病人的心理动态及病情的发展。
　　语言的好坏、语言的效能，取决于护士细心的观察和具有广泛的知识。伟大的护理奠基人弗罗伦斯南丁格 尔指出：“护士工作的对象不是冷冰的石块、木头和纸片，而是有热血和生命的人类。”大量事实证明，当病人的各种需要得到满足，经常保持乐观、积极的良好情绪，会使食欲增加，充分睡眠，躯体得到充分调养与休息，防御机制抗病能力得到恢复，药物作用得到充分发挥，促进疾病痊愈，增进人体健康。
　　因此，对病人除应继续重视给予生物性护理外，心理护理被提升到赿来越重要的地位。护士应在建立良好的护患关系的基础上，理解、同情病人，注意观察病人的情绪和行为，随时听取他们的观点和心理感受，仔细研究病人在心理和社会背景等方面的个性特点，了解其发病前后的精神因素，利用语言的技巧，做好心理护理。
参 考 文 献
[1]李继平编.《护理人际关系学与沟通》，北京科学技术出版社，2003年版.