关于孕妇入院过程中的人性化接待护理体会

作者：边秀娟 阎娅曼 毛亚平

【摘要】 目的 通过护士在孕妇入院过程中实施人性化护理，让孕妇满意，提高护理质量。方法 门诊大夫给孕妇开具入院证后电话通知病房，由预定的责任护士前往陪伴协助办理入院手续，整个过程中与孕妇保持交流，提供人性化护理。结果 通过护士热情，真诚的服务，明显增强了孕妇安全感，自尊感，信任感，自信心和护患情感。结论 入院过程中人性化护理增进了护患关系，孕妇及家属满意放心，提高了护理质量。
【关键词】 人文关怀 孕妇 护理
　　人文关怀式服务已成为现代医学文明和现代化医院的一个重要标志[1]。随着人类文明的进步，“以人为本，以病人为中心”是新型医疗模式的核心。具体到产科就是把人性化护理实施到护理全过程的每个细节中，对孕妇提供所需的一切服务，包括生活，生理，心理，精神及安全等各方面，使她们有一种温馨感，亲近感，减少面临分娩的恐惧，带着愉快的心情完成分娩，早日康复出院。
　　1 对象
　　以所有来我院待产的孕妇及家属为服务对象。
　　2 方法
　　2.1接待服务方法：门诊医生给需要住院的孕妇开具住院证，同时打电话通知病房，由产科责任护士前往门诊接孕妇，协助或知道家属办理住院手续。其间与孕妇及家属进行交流，先做自我介绍，并告知住院所需的用品，帮助她们携带物品前往病房，沿途介绍住院环境、病房管理等方面的规定，交待作息时间及有关注意事项。交流中了解孕妇年龄、孕周、孕次、有无孕期合并症、职业、文化程度、饮食习惯、睡眠情况、性格特点及特殊要求等。随时观察孕妇及家属的表情反馈信息，以发现她们的心理活动情况。
　　2.2注重接待效果：给孕妇入院过程的人性化护理时，护士要注意留给孕妇及家属良好的第一印象。第一印象又称优先效应。一个人在初次见面时给人留下的印象会影响人们对他以后一系列行为的解释[2]。第一印象具体地说是10min现象，它在各行各业中都十分重要。接孕妇的护士文明礼貌，仪表端庄，温柔得体，谈吐文雅，对孕妇表现出由衷热情，都会给孕妇及家属留下良好的第一印象。
护士与孕妇第一次接触往往问题较多，应尽量缩短护患情感距离，耐心解答她们的询问，发挥创造性尊重并实现孕妇及家属的合理要求。满足她们生理、心理需要。
　　2.3效果评价方法：从2009年1月至2010年12月开始病房护士道门接孕妇969例，孕妇平均年龄28.03±2.26，文化程度中专至研究生不等。护士长通过问卷调查形式采集孕妇感受。以孕妇的安全感、自尊感、信任感、自信心、陌生感、恐惧感、舒适感和护患关系等8个方面感受来评价孕妇情绪反应。 　　3 结果
　　孕妇的感觉出乎我们的预料，一入院就激发满意情绪，这种情绪对机体的生命活动起着良好作用，可以发挥机体的潜力[3]，引起人的肯定态度，产生积极愉快的体验。上述8个方面是孕妇感觉，无法科学的量度。英国科学家丹尼斯•伯基特曾写道：并非所有重要的东西都能上天平去称量[4]。但孕妇的这些心理需要毕竟在护士服务中满足了，并为建立和谐的护患关系奠定了基础。以上分析，正面效应为96.6%，其余3.4%对这种服务无所谓。
　　4 体会
　　4.1孕妇走进医院，接触陌生的医护人面及医院环境会引起她们情感的变化，即将住院面临生产又使她们感到不安和恐惧[5]，这时她将住病房的护士到门诊带着微笑与她边聊走向产科病房，孕妇立即就会有一种回家的感觉，很轻松舒适，并获得了满意的情绪，减少了恐惧，消除了内心的不安。通过路上短短十几分钟的倾听、交谈、问答、介绍和帮助，使孕妇感受到尊重与亲切，对医院不再感到陌生，紧张的心情不断得到放松，安全感不断增强并延续，增加了孕妇对护士的信任感。通过沟通交流护士及时给孕妇以心理和情感支持，让孕妇内心得到安慰，确立了对分娩的自信心。
　　4.2护士对孕妇入院过程实施人性化护理，促进了护患人际关系软环境的整体和谐，调动了护患双方的积极情绪，提高了护理质量和孕妇满意度，减少了医疗纠纷，提升了医院的社会形象。进而拓宽医院服务领域，从而达到双赢的效果。
参 考 文 献
[1]李惠玲.护理人文关怀的基本理论及临床应用[J]. 中华护理杂志，2005，40（11）：878-880.
[2]黄敬亨主编.健康教育学.上海：医科大学出版社，1997.28-29.
[3]李丽华，傅国才主编.医学心理学.北京：人民军医出版社，1997.29.
[4][美]迪恩•奥尼希著.爱与生存-亲密关系的医疗作用.北京：新华出版社，2000.3.
[5]李还筠.人性化护理在自然分娩产妇中的应用[J].护理研究，2006，20（1）：140-141.