摘 要：目的：探讨以人为本的护理在小儿内科病房中的应用。方法：结合实际，制定方案，将以人为本的护理理念贯彻到整个工作中去，并以此为知道，开展护理工作。结果：我院小儿内科病房经过以人为本的护理后，护理质量得到了大幅提高，调查显示，和其他科室相比，患儿和家属的满意度上升明显，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：以人为本护理的实施能够为营造良好医疗环境提供帮助，从而向患儿和家属提供更好的服务。进而在一定程度上提高了医院服务质量，促进护理工作的圆满完成，改善护患关系，减少医疗纠纷，实现和谐发展。
关键词：护理；小儿内科；以人为本
随着医疗的发展，近年来以人为本的护理作为一种新的护理概念，在护理中得到越来越广泛的应用。以人为本的护理要求把患者当作亲人对待，并把这一意识运用到整个护理过程中去，在护理中，想患者之所想，给予患者心理、生理、文化、精神等全方位的综合护理。对于患儿来说，以人为本的护理更加重要，对儿童的身心发展非常重要，护理过程中，应当贯彻预防为主，防治结合的理念；并对儿童的健康成长给予足够重视。在此基础上，确保患儿的身心健康，并密切关注患儿的健康成长[1]。基于此，我们结合实际，本着向住院患儿提供以人为本护理的精神，进行了针对性研究，通过全新以人为本护理方法的确立，研究了应用效果，现报告如下。
1 研究方法
结合实际，制定方案，将以人为本的护理理念贯彻到整个工作中去，并以此为知道，开展护理工作。
1.1 护理目标的制定：即用热情、真诚的态度为患儿服务。在制定基本方案的基础上，制定以人为本的护理目标，把患儿当作亲人来对待，并尽可能对患者及其家属给予关怀和宽容，通过关心和关怀，和患儿友好地谈，通过多种方式的采取，得到患儿家长的支持。
1.2 规范护理人员行为和语言：具体来说，在护士语言和行为中要实施“十个要”和“十个不要”，具体内容如下。①十个要：要向患儿家属主动进行自我介绍；要使用简单的语言；要使用关怀性语言；看到患者要欢迎；要及时把握患儿的需求；要及时倾听患者和家属的感受；要多使用解释性话语；要多进行有针对性的教育行为；要及时对患儿与家属的问题作出回答；要有“患者总是对的”的思想。②十个不要：不要使用忌语；不要回答患者“不知道”；不要叫患病儿童床号；不要不管不顾；不要大吵大闹；不要在拥有不良情绪的情况下联系患儿；不要打断患儿和家属说话；不要和患儿和家属发生矛盾；不要用消极的态度进行暗示；不要对患儿的隐私等私人话题追问。
1.4 评价方法：对住院患儿的情况进行定期检查，并对护士的服务态度、健康宣传实施以及患者掌握情况，以及护理人员和患者的满意度进行问卷调查。
2 结果
我院小儿内科病房经过以人为本的护理后，护理质量得到了大幅提高，调查显示，和其他科室相比，患儿和家属的满意度上升明显，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
以人为本的服务主要看中护理人员的爱心、同情心和责任心，讲究在服务过程中，从细微处体现医院的关怀和护理过程中的人情，为患者提供人性化服务。以人为本的护理是一种服务理念，也是一种服务规范，一方面要求护士在头脑中不断使理解，也要求他们在工作时间中积极探索。
以人为本护理的实施能够为营造良好医疗环境提供帮助，从而向患儿和家属提供更好的服务。进而在一定程度上提高医院服务质量，促进护理工作的圆满完成，改善护患关系，减少医疗纠纷，实现和谐发展。
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参考文献
[1] 雷家英，李亚农.实用儿科护理学[M].北京:中国协和医科大学出版社，2005:2.
[2] 杨顺秋，吴殿源.现代实用护理管理[M].第2版.北京:军事医学科学出版社，2004:11.