试谈护士长工作满意度调查分析

论文关键词:护士长　工作满意度　内在满足　外在满足　一般满足　数据收集
　　论文摘要:目的了解临床护士长工作满意度现状。方法应用工作满意度量表对68名三级甲等医院护士长进行调查。结果护士长工作满意度总分78. 3士10. 6，其内在满足显著高于外在满足及一般满足(均P<0. 05)，护士长工作满意度与年龄、职称、工作年限、文化程度、健康状况无显著相关(均P<0. 05)结论护士长对工作内容、工作稳定性及上级领导方式方面满意度较高，而对工作环境及人际关系的满意度低。应重视提高护士长的工作满意度，以提高临床管理质量。
　　工作满意度(Job Satisfaction)又称工作满足，即个人对他所从事的工作的一般态度。护士长是医院护理系统中最基层的管理者，护士长的工作满意度高，就可能对工作持积极的态度，工作满意度低，则可能持消极的态度，这将直接影响护士长管理水平的发挥，而管理水平的高低又决定了科室的质控和发展。目前，多数研究是从护士长的领导方式对护士工作满意度的影响角度出发，但作为基层的管理者，她们对工作满意度如何，是上一级管理部门应该重视的问题。本研究从这一角度出发，了解护士长工作满意度的现状，现报告如下。
　　1对象与方法
　　1. 1对象2007年1 - 4月选择在哈尔滨医科大学附属第二医院工作的68名护士长，均为女性，年龄26-50岁，其中26 - 35岁24名，36 -45岁34名，46-50岁10名。职称:护师1名，主管护师41名，副主任护师24名，主任护师2名。工龄: <10年6名，11 -20年46名，21 - 30年16名。学历:大专2名，本科62名，硕士4名。健康状况:一般6名，良好49名，优13名。
　　1.2方法
　　1.2.1调查方法调查内容包括①调查对象的一般情况:年龄、职称、工作年限、学历、健康状况。②工作满意度量表:此量表共有20个题目，分为内在满足、外在满足及一般满足3个分量表，以测量员工在此3个方面的满足程度，问卷具有很高的效度与信度闭。本量表采用Likert 5级进行评定，即非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意5个等级，分别赋予5，4，3，2，1分，得分越高则满意度越高。逐一发放问卷，并逐一收回，共发放问卷78份，收回有效问卷68份，有效回收率87.2%。
　　1.2.2统计学方法采用SPSS 13. 0软件进行数据分析，内在满足、外在满足、一般满足比较用方差分析;一般情况与工作满意度关系采用Sp相关性分析。
　　2结果
　　2. 1护士长工作满意度及其3个维度评分比较见表1。

　　2 .2护士长一般情况与工作满意度的关系见表2。
　　3讨论
　　3. 1护士长的内在满足感较高内在满足指造成满足感的原因与工作本身有密切的关系，即个人是由工作本身所得到的满足程度，如工作内容、工作稳定性和上司领导方式;外在满足指造成满足感的原因与工作本身并无直接关系，主要是护理人员对薪金报酬、管理部门和职位晋升的满足感;一般满足主要是护理人员对工作环境和人际关系的满足感。调查显示，护士长的内在满足感显著高于外在及一般满足感(均P<0. 05)，提示护士长对于工作稳定性、发挥才能的机会、上级的领导方式、自我实现等与工作密切相关的方面比较满意。本调查单位为三级甲等医院，护理部重视对科室护士长的领导与管理，能使其在自己的工作岗位上发挥聪明才智，实现自我价值。同时，稳定的工作也使护士长无后顾之忧，尽显管理才能，所以，护士长的内在满足感比较强。护士长的外在满足感处于中等水平，对薪金报酬、职位的晋升比较满意。这与很多关于医务人员及护士工作满意度调查结果有些不一致。李超红等调查表明，医务人员对报酬的满意度处于不满意水平。楼建华等对242名临床护理人员工作满意度的调查也显示对收人的满意度得分最低。国外研究同样表明，护士对他们的报酬处于不满意水平。调查结果的不一致可能与被调查单位地处东非地区·消费水平相对比较低有关，而护士长的工资待遇在这种消费水平下相对较高，使其在工资待遇方面比较满意。
　　3. 2护士长的一般满足感低护士长在医院中处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系之中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性决定了护士长在整个医疗工作人际关系的中心位置，扮演着举足轻重的角色。护士长的人际关系较为复杂，因为她的工作范围不但与医生、护士、患者、家属发生关系，还要与后勤人员、护理部等发生广泛的联系。人际关系的复杂使护士长的一般满足感低，调查结果显示，护士长的一般满足感最低。另外，调查的是三级甲等医院且是开放性医院，患者数量多，工作环境嘈杂，使护士长对工作环境、人际关系的满意度低。上级管理部门应该重视此问题，改善工作环境，提高护士长的工作满意度，促使其在科室管理中有积极性、有干劲，才能提高管理质量。同时，护士长本身要提高自己的人际沟通能力，更好地处理好与护士、患者、医生之间的关系，提高自身的工作满意度。
　　3. 3护士长的一般情况与工作满意度相关性不显著
　表2显示，年龄、职称、工作年限和文化程度与工作满意度呈负相关，健康状况与满意度呈正相关，但无显著性意义(均P>0. 05)。可能与下列因素有关:调查对象的年龄分布比较集中，85. 3%为45岁及以下者;职称主要是主管护师与副主任护师(占95. 6%)工作年限大多数是11一20年(占67.6%)，而文化程度主要集中在本科(占91. 2%)，健康情况则以良好为主(占72.1%)，由于调查对象的特征分布集中，导致与工作满意度的相关性无显著性意义，这也与医院选拔护士长的要求有关，如要求护士长的职称需是主管护师及以上，学历需是本科，这些限制使得年龄分布在30岁以上，从而导致调查对象一般情况与工作满意度无显著相关性。
　　综上所述，护士长的工作满意度一般，其对工作稳定性、发挥才能的机会、上级的领导方式、自我实现等与工作直接相关的方面较满意，对工作环境、人际关系的满意度较低。管理部门要考虑护士长的需要，创造良好的工作环境，建立和谐的人际关系，一同时，护士长自身也要加强人际沟通协调能力，提高工作满意度。