关于人性化管理在手术室的应用

【摘要】目的 探讨人性化管理在手术室护理管理中的应用。方法 护士长在充分了解护士工作艰辛的基础上，重视提高护士对人性化管理的全面认识，管理中重视人的因素，强调团队建设。对手术室护理工作存在的问题进行分析，并提出相应的对策。结果 手术室护士工作由被动变为主动，科室有较好的向心力和凝聚力，2年来未发生护理事故、护理投诉、纠纷，术中找纱布、找针的现象明显减少。结论 人性化管理是追求规范化管理与人性化管理的最佳结合，并以标准化、规范化为基础内涵，以人性化为补充和升华，从而保证护理安全，共同创造和谐的手术室护理环境。
　　人性化管理，是依据人的本性进行管理，通过有效的方法，发挥人性的特点，提供能发挥人的潜能、智慧和创造的环境，使人在创造社会财富，实现其效益的同时，实现自身价值。其本质在于激励人的积极性，发挥人的创造性，引导人们去实现预定的目标[1]。现就人性化管理在手术室的应用浅谈己见。
　　1 护理管理者对护士实施人性化管理的必要性
　　1.1手术室护士工作性质的特殊性
　　1.1.1工作连续时间长，不确定因素多 手术室护理工作是一项风险性大，质量要求高，责任心很强的职业。我院除大手术外，多数手术都是连台手术，护理人力资源不足，配合各科手术不能相对固定，随着外科医学的发展，新仪器、新设备的广泛应用，新手术的开展越来越多，手术患者急剧增加，护理工作量急剧加大，护士长期面临手术加班和抢救患者，也面临饥饿、劳累、影响身体健康，无规律的加班又影响家庭生活，所以护士的工作压力很大，容易产生精神紧张情绪。
　　1.1.2生理需求不能及时解决 由于工作性质，手术时间长，连台手术紧凑，长期站着配合手术，人体自身的各种需求就不能满足，长期如此，易患胃肠道疾病等。
　　1.1.3害怕差错事故的发生 手术室易发生差错事故及护理缺陷的环节很多，一旦发生失误，轻者影响病人治疗，延误手术时间，造成时间和物品的浪费；重者病人致残，甚至致死。
　　1.1.4病人对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位增高，护士的工作压力无形增大。护士应以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人及家属的投诉。
　　2 人性化管理的具体措施
　　2.1 以人为本，营造和谐的工作环境
　　2.1.1 弘扬人的个性，积极发现闪光点 每个护士都有自己不同的个性心理特征，有她的闪光面，也有消极面，护士情绪的变化，将直接影响到医护协作的质量及效率，最终影响手术及抢救的成功率。作为社会的人，护士还要扮演母亲，妻子，女儿等不同角色，情绪波动再所难免。护士长要善于观察，注意每位护士的性格，心理变化，处事能力及家庭情况，根据不同要求，采取不同方式给下属心理支持。积极发现护士身上的闪光点，及时表扬和鼓励。维护人的个性和尊严，在手术室营造一个既团结紧张又宽松和谐的人文环境。
　　2.1.2 建立良好的人际关系，强化团队意识 手术室与其他临床科室不同的是团队作战。护士长作为中心纽带，协调好与临床科室医生之间，护士同行之间及护士与麻醉师之间的关系，以此潜移默化地影响身边的护士。同行之间团结协作，不计较个人得失，彼此多看长处，以他人之长衡量自己之短，从中获得进步的动力。同时，也要理解术者和麻醉师承担的风险及辛苦，竭尽全力地为术者提供最佳的护理配合。 　　 2.1.3 适时开导，似至姐妹 由于诸多因素决定护士在临床工作中会受到很多委屈，作为护理管理者要适时开导，让她们将委屈吐露出来，这样才能缓解她们的心理压力，更有利于激发护士的工作热情。
　　2.2 弹性管理，激励护士不断进取
　　2.2.1 合理排班，扬长避短 由于每个护士参加工作的时间，所受的教育，生活环境及个人经历不同，其处事方法和工作能力也参差不齐。护士长根据工作量及她们的个性差异合理排班，有利于抢救及手术护理配合。
　　2.2.2搭建自我展示平台，发挥主观能动性 在维护人的健康方面，护理工作十分重要，但现实中的护士地位与医生相去甚远，严重挫伤了护士的自尊心和自豪感。护士长要充分理解护士，为她们提供一切有利条件，让每个人都有展示自己才能的机会;组织业务能力强，术中经验丰富的护士参加质控小组，充分调动下属的管理参与意识，使她们在协助护士长管理的同时，自我价值得到体现，对科室工作的开展起到正面积极的作用。
　　3 结果
　　通过对全体护士实行人性化管理，激发了护士的工作热情，提升了护士整体素质，促进了护理质量的全面提高。
　　4 体会
　　在手术室运用人性化的管理方法，护士长不仅想着要护士做什么，更重要的是要想自己能为护士做什么，在科室打造一个积极、和谐、奋发、向上的团队。护士只有在真正受到尊重、理解、关心、支持的情况下，积极性和创造性才会被激发出来，最终实现“以病人为中心”的优质服务。
参 考 文 献
[1]滕倩倩.人性化管理理念对护理管理工作的五种启示[J].实用医药杂志，2007，24(5):590-591.