门诊注射室护士如何预防护患冲突的发生

　　　　　　作者：任欢，靳杭红，邢婧，杨丽萍，何颖

【关键词】 医患冲突;医患关系

门诊是医院面向病人的窗口，是为病人提供检查、诊断、治疗、预防、保健和康复的场所，而门诊注射室工作质量的高低则会反映出一个医院的水平和面貌。注射室病人多、工作量大，而且又是门诊诊疗过程中的最后一个环节。在这个时候，病人就会极易出现情绪不稳定、易激怒、反应敏感，又由于护士职业地位不高，护理工作中稍有不慎，就有可能与病人发生冲突。如何提高门诊工作质量，减少护患冲突的发生，将是我们要面临的一个重要的问题。

　　1 良好的第一印象

　　良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用，仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要[1]。人们通常凭借第一印象来判断一个人是否值得信赖，所以我们门诊注射室护士的外在形象是非常重要的。护士衣着整洁合体，行为端正，态度和蔼可亲，这样才能使病人感到亲切、信任。

　　2 沟通技巧

　　2.1 微笑 微笑是最好的沟通语言，微笑的表情十分重要，它能表达喜悦、同情、赞许、尊敬等，从而给病人带来温暖、安慰和希望[2]。用微笑去对待患者可以使患者消除来到医院的陌生感，增加患者对护士的信任感。

　　2.2 同情心 每个护士都要拥有一颗同情心，换位思考，体会到病人来到医院的焦躁情绪，面对病人的激惹、挑剔，给予理解和同情，增加自己的责任感，为患者康复尽自己最大的努力，就会得到病人的尊重，同时也可以增进护患关系。

　　3 保持良好的心理素质

　　门诊注射室病人多，工作量大，护理责任重。这就要求门诊护士不仅要有较强的工作能力，而且还要有良好的心理素质。无论遇到任何事，我们首先要稳定自己的情绪，同时做到保持高度的理智，处乱不惊，从容应对。这样才能提高护理质量，从而减少医患冲突。

　　4 提高专业技能

　　作为门诊注射室的护士，为病人进行药物注射治疗，这就要求我们护士必须有娴熟的操作技能，而且还要熟练的掌握各项护理操作。门诊静脉输液的病人相对较多，静脉穿刺就要求我们必须做到“一针见血”，减轻病人的痛苦。穿刺的成功，同样也可以赢得病人的赞誉，从而建立良好的护患关系。

　　综上所述，随着人们生活水平的日益提高，对我们护理工作也提出了更高的要求。我们门诊注射室的护士必须做到有良好的沟通技巧，才能建立融洽的护患关系。运用适当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪表、文雅的举止来服务患者，在病人的心中树立良好的形象，从而避免医患冲突的发生。

参考文献